Käyttäjillä ratkaiseva rooli puhdistusaineiden kehityksessä
KiiltoClean Oy valmistaa ja markkinoi puhdistus- ja hoitoaineita ammattisiivoukseen, kotikäyttöön ja teollisuuden puhdistustarpeisiin. Ammattipuolella Kiillon tuotteet ovat olleet markkinoilla 1980-luvun puolivälistä lähtien, sitä vastoin kuluttajatuotteet tulivat vähittäiskauppoihin 1990-luvun lopussa.
”Olemme kotimainen toimija ja tunnemme suomalaiset olosuhteet ja käyttötavat. Ihmisten on vaivattomampi ottaa yhteyttä meihin kuin ulkomaisiin valmistajiin”, Sirpa Virtanen jatkaa.
”Meille on kilpailuetu se, että olemme lähellä kuluttajia. Markkinaosuutemme on noin 10 prosenttia ja se on kasvanut koko ajan, vaikka puhdistusaineiden käyttäjät ovat hyvin hitaita muutoksiin – he haluavat pitää kiinni tutuista tuotteista.”
Käyttäjäpalautetta monia reittejä pitkin
KiiltoCleanissa käyttäjien toiveita ja palautetta kerätään monin tavoin.”Systemaattisin tapa palautteen saamiselle on ryhmäkeskustelut, joissa kysellään satunnaisesti valitulta joukolta mielipiteitä tietystä aihealueesta. Kuluttajat ottavat myös oma-aloitteisesti yhteyttä meidän kuluttajapalveluun joko sähköpostilla tai puhelimitse.”
”Tavoitteemme on, että tuotteemme auttavat kuluttajia arjen pyörittämisessä ja kuluttajat itse ovat oman arkensa asiantuntijoita. Toiveet saadaan parhaiten esille kuuntelemalla käyttäjiä.”
Kuluttajan mielipidettä arvostetaan
Sirpa Virtasen mukaan kuluttajat ovat tyytyväisiä, kun saavat osallistua tuotteiden kehittämiseen.”Käyttäjillä on tunne, että heidän mielipidettään arvostetaan ja otetaan huomioon. Palkkio tulee siitä, kun näkee jonkin ajan päästä uudistuneen tuotteen kaupan hyllyllä. Vaikka joissakin tapauksissa aikajänne saattaa olla melko pitkä.”
Kuluttajapalautteen käsittely ja sen huomioiminen tuotekehityksessä vaatii markkinointi- ja tuotekehitystiimiltä maalaisjärkeä, sillä kaikki ehdotukset eivät ole toteutettavissa.”Meidän on pystyttävä näkemään, mitkä ovat sellaisia asioita, jotka on mahdollista toteuttaa käytännössä ja jotka puhuttelevat suurempaa joukkoa kuluttajia.”
KiiltoCleanin tuotteiden päämarkkina on Suomi ja vienti suuntautuu lähialueille eli Balttiaan ja Venäjälle.